Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour rembousement sans pénalité, à l'acception des frais de retour, sous condition que le produit soit retourné dans sa totalité et en parfait état. Pour utiliser ce droit, l'acheteur devra indiquer son identité, le numéro de la commande concernée, le numéro de la facture, la date de cette commande et la date de livraison, et envoyer ces informations datées et signé en exprimant clairement son souhait de rétractation. Le rembousement sera effectué dès réception de la marchandise.